Colis : ce que vous devez faire s’ils ne sont pas livrés

Avec la mise sous cloche du pays, se faire livrer un colis peut parfois devenir hasardeux. Si le bien que vous avez commandé n’arrive pas, il existe cependant des recours. Planet fait le point.

Avec la mise sous cloche du pays, se faire livrer un colis peut parfois devenir hasardeux. Si le bien que vous avez commandé n’arrive pas, il existe cependant des recours. Planet fait le point.

Ce n’est une surprise pour personne : l’épidémie qui frappe la France n’est pas sans impact sur le commerce. Depuis plusieurs semaines, déjà, Planet alerte sur les risques que peuvent représenter une commande en ligne durant le confinement, tant les livraisons peuvent parfois devenir compliquées. Il arrive que La Poste, pour protéger ses employés, décide de ne pas distribuer le courrier et remettre les colis. Parfois, c’est le récent décret publié le 23 mars 2020 au Journal Officiel qui rend la situation si délicate, rapporte Business Insider. Fort heureusement, les clients piégés par le coronavirus ont désormais de quoi répondre.

Si votre colis n’arrive pas, le premier réflexe constitue à rester attentif au lien de suivi normalement communiqué par l’expéditeur. La page web vers laquelle il redirige doit normalement renseigner sur la date de livraison prévue, y compris en cas de retard. Par ailleurs, le décret du 23 mars précise que “sauf réclamation formée par tout moyen y compris par voie électronique, au plus tard à l’expiration du délai prévu contractuellement ou à défaut de stipulation…

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